Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 23 de agosto de 2026

1. ZONAS DE ENVÍO Y TARIFAS

Realizamos envíos a España, Portugal, resto de la Unión Europea y destinos internacionales seleccionados.

  • España y Portugal: 6,99 € — gratis en pedidos desde 50 €
  • Resto de la Unión Europea: 8,99 €
  • Internacional: 12,99 €

Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran antes de finalizar la compra. No hay costes ocultos posteriores.

2. PLAZOS DE PREPARACIÓN

Todos los pedidos se preparan en 2-4 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a prepararse el siguiente día hábil.

3. PLAZOS DE ENTREGA

  • España y Portugal: 6-9 días hábiles
  • Resto de la Unión Europea: 8-14 días hábiles
  • Internacional: 10-20 días hábiles

Estos plazos son estimados y se cuentan desde que el pedido sale de nuestro almacén, no desde la fecha de compra. En periodos de alta demanda (rebajas, Navidad, Black Friday) pueden ampliarse.

En ningún caso la entrega superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si por causas ajenas no pudiéramos cumplir ese plazo, te lo comunicaremos y podrás cancelar el pedido con reembolso íntegro.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

En cuanto tu pedido salga del almacén recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo.

El seguimiento puede tardar 24-72 horas en mostrar información actualizada. Si pasadas 72 horas sigue sin actualizarse, escríbenos.

5. IMPUESTOS Y GASTOS DE ADUANA

Los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA aplicable.

Para envíos fuera de la Unión Europea, el destinatario puede estar sujeto a aranceles, impuestos o tasas de gestión aduanera de su país. Estos importes no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío y corren por cuenta del comprador. Te recomendamos consultarlo con las autoridades aduaneras de tu país antes de comprar.

6. DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA

Es responsabilidad del comprador facilitar una dirección completa y correcta.

Si detectas un error, escríbenos lo antes posible: podremos corregirlo siempre que el pedido no haya salido del almacén. Una vez enviado, no es posible modificar la dirección.

Los pedidos devueltos por dirección errónea o por no recogerse en el punto de entrega podrán reenviarse asumiendo el comprador los nuevos gastos de envío.

7. PEDIDOS PERDIDOS, DAÑADOS O INCOMPLETOS

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no llega:

  • Escríbenos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha prevista de entrega.
  • Adjunta fotografías del paquete y del producto si procede.

Investigaremos el caso con la empresa de transporte y, si se confirma la incidencia, te enviaremos un reemplazo sin coste o procederemos al reembolso íntegro, según prefieras.

8. ENTREGAS PARCIALES

Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que lleguen en envíos separados y en fechas distintas. No supone coste adicional para ti.

9. DEVOLUCIONES

Esta política cubre exclusivamente los envíos. Para cambios, devoluciones y derecho de desistimiento, consulta nuestra Política de Reembolsos.

10. CONTACTO

¿Alguna duda sobre tu envío? Escríbenos a kapilume.info@gmail.com y te respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.